Вниманию Заказчиков!

Порядок приёма и оформления заявок.

1. Приём заявок осуществляется в формате онлайн через интернет-сайт грузового агента морского перевозчика – ООО «ИмэксСервис» (далее – Агент) https://imex-service.ru. На поданные заявки присваиваются номера. Номер заявки не является билетом на перевозку.
2. Заявки обрабатываются в рабочие дни с 10.00 до 18.00. Заявки рассматриваются Агентом в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента подачи. Заявка считается согласованной после обработки менеджером и предоставления обратной связи Заказчику посредством электронной почты. Номер билета и дата рейса присваивается Заказчику после получения оплаты за перевозку.
3. Подача заявки не является основанием для предоставления места на пароме.
4. Оформление заявки Заказчик осуществляет на основании документов на груз.
5. Корректировать в действующей заявке возможно только графу номер/маркировка транспортного средства (габариты должны соответствовать раннее заявленному транспортному средству).
6. Подачей заявки Заказчик подтверждает, что:
– ознакомлен с Правилами перевозки накатной техники, условиями и порядком приема груза для оправки на пароме, стоимостью хранения грузов на автомобильно-железнодорожном паромном комплексе (АЖПК);
– укладка и крепление груза в перевозимом на пароме транспортном средстве соответствуют требованиям безопасной морской перевозки.
7. Заявка аннулируется в случаях: 
– внесения изменений в графы клиент, отправитель, получатель, тип транспортного средства, наименование груза;
– неявки заявленной техники к назначенному рейсу в соответствии с расписанием;
– неоплаты счета в течение 2 рабочих дней с даты выставления;
– применения Заказчиком кода и/или программного обеспечения, которое влияет на процесс заполнения заявок.
8.  Перенос заявки на другой рейс возможен при наличии свободных мест.
9.  Оплата счета осуществляется Заказчиком в форме 100 % предоплаты не позднее 2 (двух) рабочих дней от даты выставления счета.
10. В случае аннулирования заявки Заказчиком в срок менее, чем за 2 (двое) суток до даты отправления, Заказчику возвращается сумма оплаты за перевозку за вычетом 1 300,00 рублей за каждое транспортное средство, 650,00 рублей за каждое пассажирское место.
11. Заявка переносится на ближайшие рейсы, где есть свободные места, в следующих случаях:
– предъявление внеплановых воинских перевозок;
– предъявление внеплановых перевозок грузов, необходимых для обеспечения жизнедеятельности Калининградской области, по поручению Правительства Калининградской области.
12. Настоящее не является публичной офертой.
13. Настоящее не является договором присоединения.

Условия и порядок приема груза для отправки на пароме.
1. К перевозке на паромах принимаются транспортные средства высотой не более 4,7 метра (паромы «Амбал» и «Балтийск») и весом не более 94 тонн.
2. Самоходные транспортные средства принимаются к погрузке только при наличии в топливном баке не менее 10 литров топлива.
3. На территории порта запрещено перемещение гусеничной техники своим ходом. Гусеничная техника завозится на паром/вывозится с парома на трале.
4. При приёме транспортных средств на терминале осуществляется только их внешний осмотр, за возможные скрытые технические неисправности Агент/стивидорная компания ответственности не несёт.
5. Дата постановки транспортного средства на склад для отправки на пароме предварительно согласовывается с Агентом.
6. Перед въездом груза на территорию порта, Агент выдает Заказчику «Поручение на погрузку».
7. Заказчик обязуется завозить накатную технику на АЖПК минимум за сутки до подхода парома, на рейс которого согласована перевозка. Заказчик самостоятельно отслеживает дату рейса по его номеру на сайте https://imex-service.ru либо уточняет актуальную информацию по телефону у менеджеров Агента. Расписание может меняться из-за неблагоприятных погодных условий и других обстоятельств.
8. В случае необходимости постановки накатной техники на терминал ранее, чем за три дня до отхода парома, Заказчик обязуется уведомить об этом Агента за сутки до постановки и оплатить сверхнормативное хранение. Оплата сверхнормативного хранения, возникшего в результате неблагоприятных погодных условий и других форс-мажорных обстоятельств, приведших к нарушению расписания движения парома, также возлагается на Заказчика. Тарифы на услуги по хранению транспортных средств опубликованы на сайте https://imex-service.ru.
9. Накатная техника выпускается с территории порта назначения при условии оплаты Заказчиком полной стоимости перевозки и дополнительных услуг.
10. В случае, если отправление парома было задержано по вине Заказчика, начисляется штраф за простой судна в размере 15 000,00 рублей в час. Неполный час округляется до полного.
11. Груз, перевозимый в/на транспортном средстве (автомобиле, полуприцепе, контейнере и т.д.), должен быть уложен и закреплён согласно требованиям безопасности морской перевозки. Заказчик несет ответственность за повреждения, нанесённые судну или другому грузу по причине неправильной укладки, неправильного или недостаточного крепления груза внутри транспортного средства.
12. В случае невозможности погрузки транспортного средства на паром по причинам его технической неисправности/несоблюдения требований по креплению груза Агент/стивидорная компания без согласования с Заказчиком принимает решение об аннулировании заявки либо об устранении нарушений своими силами, но за счет Заказчика. Заказчик обязуется оплатить данные дополнительные расходы до получения груза по тарифам, опубликованным на сайте https://imex-service.ru.
13. Грузы, требующие соблюдения температурного режима, принимаются к перевозке только при наличии электрического подключения рефрижераторной установки. Использование дизельной рефрижераторной установки на пароме запрещено.
14. Опасные грузы и грузы, требующие соблюдения особых условий, принимаются к перевозке только после предварительного согласования с Агентом. Перевозка опасных грузов допускается при условии наличия Мультимодальной декларации об опасных грузах.